預訂常見問題

最近更新: 19-6-2020
作者: 小編阿Q
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Q: 新型冠狀病毒肺炎針對中國大陸遊客取消退款情況

A: 因為新型冠狀病毒肺炎針對中國大陸遊客取消退款情況,您訂單出發前14天我們公司會按照澳洲政府官方當時Travel Ban & Advise,依照當時官方公告調整我們公司退款取消規則並通知您,如您2月28出發我公司會依照2月14日當時澳洲政府官方旅遊警示或限制令來調整取消退款規則,若有任何疑問請與我們FIT Travel詢問[email protected] 請留意: 根據澳大利亞政府於2020年2月1日宣布:因受新型冠狀病毒肺炎(Novel Coronavirus)疫情影響,澳大利亞將禁止所有從中國大陸(Mainland China)出發或中轉的旅客入境(澳洲公民和永久居民,及其直系親屬、配偶、法定監護人除外、香港/澳門/臺灣除外)。

Q: 網站顯示的價錢是美金還是澳元?

A: FIT Travel網站所有的澳洲、新西蘭以及其他境外的產品均以澳幣計算。

Q: 您發的咨詢電郵沒收到回複?

A: 散客旅遊通常在一天之內就會回複客人的電郵。如果沒有收到回複,可能是我們的電郵在您的垃圾郵箱內。請您檢查垃圾郵箱。如果還沒有見到回複則歡迎您再發諮詢或緻電我們任何分行,或直接到分行報名。

Q: 預訂流程是怎樣的?

A: 選擇好喜歡的行程産品,通過産品的詳情來了解,了解之後沒有問題的話就可以下單了,點選好出行的日期以及人數就可以添加入購物車,之後會進入結算頁面,按照要求填寫就可以啦。

Q: 預訂之後如何知道集合時間地點等?

A: 在您的預訂確認後,我們會發出電子票據,上會有集合時間和地點及一些特別注意事項。

Q: 在線付款方式有哪些?

A: 我們在線接受信用卡(Visa卡或萬事達卡),澳洲賬戶Polipayments以及澳洲境內外銀行轉賬。

Q: 請問預訂後多長時間可以確認行程?

A: 您好,歡迎到我社各分行直接預訂報名,處理時間相對較短。如果是在線預訂並使用Polipayments或信用卡即時支付,則我們會在24小時內予以確認並電郵電子票據給您。如果您是通過銀行轉賬預訂,則我們需等您轉賬成功後至少一至兩個工作日才能收到款項,之後才能在24小時內予以確認並電郵電子票據給您。請注意銀行轉賬可能延誤我們的工作進度並錯過預訂時間和機會,所以請您盡量選擇快捷的付款方式。

Q: 電子票據如何使用?

A: 電子票是您的購買憑證。您隻需要打印出電子票并按照電子票上的使用說明使用,并在出團當天附上您帶有照片的有效身份證,然後按照電子票的使用說明到指定地點進行換票就可以。

Q: 如果無法訂到我想要的旅遊團怎麽辦?

A: 如果無法訂到您想要的旅遊團,散客旅遊將不會收取任何費用或将已收的費用之後退回,隻有當確認您的要預定的旅遊團可以成行時,我們才會收取您費用。 **請留意信用卡手續費是無法退還的**

Q: 如遇天氣狀況不佳行程可以退款嗎?

A: 行程公司會以專業考量決定取消行程與否。如行程公司決定取消行程,我們公司會協助免費改期或退費;如客人自行決定取消或更改,則以預約條款處理,建議客人購買旅行保險。

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